Klantenservice

Veel gestelde vragen

Hoe wind ik mijn horloge op?

Om je Quadrature-horloge op te winden, begin je door het van je pols te halen.
Als je horloge een schroefkroon heeft, moet je deze eerst losschroeven. Afhankelijk van het uurwerk moet je de kroon tussen de 20 en 40 keer draaien om het horloge volledig op te winden.

Bij automatische Quadrature-horloges kun je de kroon mogelijk blijven draaien, zelfs nadat het horloge volledig is opgewonden, maar het is het beste om over-winden te vermijden. De rotor in je automatische horloge houdt het opgewonden zolang je het draagt.

Zodra het horloge volledig is opgewonden, is je Quadrature-horloge klaar voor gebruik. Als je de tijd niet hoeft aan te passen, kun je het horloge gewoon weer om je pols doen en ervan genieten!

Zijn Quadrature-horloges waterdicht?

Quadrature-horloges hebben verschillende niveaus van waterbestendigheid, die te vinden zijn op de productpagina van onze website, in de handleiding of op de achterkant van het horloge. Hieronder staan de verschillende niveaus van waterbestendigheid voor onze horloges en de activiteiten waarvoor ze geschikt zijn:

- **50m**: Geschikt voor spetters en licht zwemmen aan de oppervlakte. Niet geschikt voor springen of duiken.
- **100m**: Geschikt voor zwemmen en snorkelen. Niet geschikt voor springen of duiken.
- **200m/500m**: Geschikt voor zwemmen, snorkelen, springen en duiken.

Voor alle Quadrature-horloges moet je ervoor zorgen dat de kroon volledig is ingedrukt of vastgeschroefd voordat je het horloge aan water blootstelt. We raden ook sterk af om te douchen met je horloge, omdat de hitte en chemicaliën in zeep de pakkingen kunnen beschadigen die de waterbestendigheid behouden. Spoel je horloge na gebruik in zout water af met koud, zoet water om te voorkomen dat het zout het metaal aantast. Vermijd ook het bedienen van een chronograaf onder water, omdat hierdoor water in het horloge kan komen.

Waarom loopt mijn horloge te snel?

Als je horloge ongewoon snel loopt, kan het zijn dat het magnetisch is geworden.
Als je horloge een automatisch uurwerk heeft, is het vooral belangrijk om het uit de buurt van magnetische velden te houden. Automatische horloges zijn gevoeliger voor magnetisatie, wat de delicate mechanica binnenin kan verstoren en ervoor kan zorgen dat het horloge onnauwkeurig gaat lopen. Veelvoorkomende bronnen van sterke magnetische velden zijn elektronische apparaten zoals smartphones, laptops, tablets en huishoudelijke apparaten zoals magnetrons en luidsprekers. Om de lange termijn nauwkeurigheid en correcte werking van je automatische horloge te waarborgen, moet je langdurige blootstelling aan deze omgevingen vermijden en het horloge op een veilige plaats weg van deze apparaten opbergen.

Neem contact met ons op om je horloge te demagnetiseren.

Retailers

Beste Retailers,

Verhoog het aanbod met Quadrature Watches – een combinatie van betaalbaarheid & Zwitserse precisie. Wij nodigen u uit om deel uit te maken van ons exclusieve netwerk van retailers en een merk te vertegenwoordigen dat kwaliteit en vakmanschap naadloos combineert met toegankelijke luxe.

Waarom kiezen voor Quadrature Watches in uw winkel?

Betaalbare elegantie: Onze horloges bieden de perfecte balans tussen elegantie en functionaliteit tegen een prijs die aanspreekt bij een breed publiek.

Zwitserse precisie: Omarm de reputatie van Zwitserse horlogemakers met onze zorgvuldig vervaardigde collectie, die de precisie en aandacht voor detail toont die kenmerkend is voor de industrie.
Divers assortiment: Speel in op verschillende stijlen met ons aanbod.

Bewezen uitmuntendheid: Quadrature Watches handhaven de traditie van uitmuntendheid, en onze toewijding aan kwaliteit wordt weerspiegeld in elk stuk, waardoor ze een betrouwbare keuze zijn voor uw klanten.

Marketingondersteuning: Profiteer van onze marketingondersteuning om uw zichtbaarheid te vergroten en Quadrature Watches in uw winkel te promoten.

Word retailer van Quadrature Watches en laat onze horloges het hoogtepunt van uw aanbod zijn!

Voor vragen over de mogelijkheden neem contact met ons op via info@quadraturewatches.com!

Garantiebepaling

Quadrature’s belofte aan jou

Wij zijn er trots op producten te creëren die de tand des tijds kunnen doorstaan. Onze horloges worden zorgvuldig ontworpen in Nederland en vervolgens zonder compromis met de hand vervaardigd in Zwitserland.

Daarom bieden we een garantie van 2 jaar op alle uurwerken van onze Quadrature-horloges.
Mocht er iets misgaan, dan repareren of vervangen wij het graag!

Bovendien, als je binnen 30 dagen na aankoop van een van onze horloges niet 100% tevreden bent, kun je het horloge naar ons terugsturen voor een volledige, ongecompliceerde terugbetaling of omruiling.
Alle artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd – ongedragen en onbeschadigd.

Verzenden & Retourneren

VERWERKINGSTIJD BESTELLINGEN
Alle bestellingen die op onze website worden geplaatst, worden verwerkt en verzonden binnen **3 werkdagen** (weekenden en feestdagen uitgesloten). Als je een bestelling hebt geplaatst tijdens het weekend of op feestdagen, wordt je bestelling op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een melding met de verzendbevestiging en een trackingnummer waarmee je de zending kunt volgen.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons internationale magazijn in Nederland.

WERELDWIJDE LEVERING
We bieden wereldwijde verzending voor bestellingen die via onze website worden geplaatst.
Bij het afrekenen kun je kiezen welke verzendmethode je wilt gebruiken.

Voor landen in de Europese Unie (EU) duurt de verzending **7-10 werkdagen** (weekenden en feestdagen niet meegerekend).
Voor alle andere landen duurt de verzending **10-15 werkdagen** (weekenden en feestdagen niet meegerekend).

*De levertijd kan variëren in gevallen van situaties buiten de controle van de koerier (bijv. uitgebreide douaneafhandeling, extreme weersomstandigheden, overheidslockdowns, bewegingsbeperkingen, stakingen, rellen, enz.).*

GEDEELDE VERZENDING
Vanwege logistieke en andere operationele behoeften behouden we ons het recht voor om de bestelling zonder voorafgaande kennisgeving op te splitsen.

BTW / INVOERBELASTING
Voor verzendingen in Nederland is **21% BTW** inbegrepen in de verkoopprijs.

VOOR ZENDINGEN NAAR DE REST VAN DE WERELD
Let op dat de prijzen op onze website exclusief lokale belasting, BTW, invoerkosten of andere douanekosten zijn die van toepassing kunnen zijn, afhankelijk van waar je je bevindt. Eventuele kosten die bij invoer worden opgelegd, zijn de verantwoordelijkheid van de klant en moeten door de klant worden betaald.

GEWEIGERDE / RETOUR AFZENDER ZENDINGEN
Geweigerde en retour afzender pakketten die niet zijn ontvangen door nalatigheid van de ontvanger om de volgende redenen:
- Onjuiste of ongeldige verzendinformatie (bijv. verkeerd afleveradres, verkeerd contactnummer)
- Weigering om invoerrechten te betalen wanneer daarom wordt gevraagd door de douane
- Weigering om lokale douane-assistentie te verlenen bij het verstrekken van informatie
- Weigering om het pakket op te halen bij aangewezen afhaalpunten (voor adressen waar koeriers niet opnieuw kunnen bezorgen)

Deze pakketten worden alleen terugbetaald wanneer de zending in ons magazijn is ontvangen, minus de verzendkosten van en naar het land van bestemming, evenals eventuele toepasselijke rechten en belastingen.

*We verzenden niet naar APO/FPO- en postbusadressen; een geldig fysiek adres is vereist om je bestelling te verwerken.*

Betalingsmogelijkheden

Alle grote betaalkaarten, IDEAL, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SHOP Pay, Union Pay, VISA, Mastercard, American Express (AMEX) en Amazon Pay.

Alle transacties zijn veilig & versleuteld.

Privacy beleid

Quadrature Watches hecht veel belang aan de bescherming van je persoonlijke gegevens. We respecteren je privacy en streven ernaar te voldoen aan de wettelijke vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. Deze privacyverklaring schetst hoe we je gegevens beschermen, welke gegevens we verzamelen en hoe we deze gebruiken.

**Verwerking van Persoonsgegevens**
Quadrature verzamelt persoonsgegevens wanneer je bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend:
- Artikelen in onze webshop koopt
- Contact met ons opneemt via e-mail, chatfunctie en/of het contactformulier
- Een persoonlijk account aanmaakt op onze website
- Je abonneert op de digitale nieuwsbrief

Door online met ons in contact te treden, gebruik te maken van onze diensten, op de hoogte te blijven van onze activiteiten, ons te volgen op sociale media en bepaalde persoonlijke gegevens te verstrekken, kunnen wij de volgende informatie verwerken:
- **Persoonlijke gegevens** zoals geslacht, aanhef, voornaam, achternaam: voor identificatie, communicatie en correcte levering van bestellingen.
- **Volledig privé-adres en/of postadres**: voor nauwkeurige levering, met de mogelijkheid om bestellingen naar een ander adres te sturen.
- **Telefoonnummer**: voor communicatie met betrekking tot bestellingen, in bepaalde gevallen telefonisch.
- **Transactiegegevens**: bank- en betalingsgegevens die nodig zijn om bestellingen af te ronden, veilig verstuurd naar de bank.
- **IP-adres**: opgeslagen voor fraudepreventie, zodat we accountinlogpogingen kunnen volgen.
- **E-mailadres**: voor updates over orderverwerking of nieuwsbriefabonnement.
- **Inloggegevens**: om toegang te bieden tot bestellingen via aangemaakte accounts en toekomstige bestellingen te vergemakkelijken.

**Opslag van Gegevens**
Alle persoonsgegevens worden opgeslagen in zeer beveiligde databases met technische en organisatorische maatregelen die een hoog beveiligingsniveau garanderen. Gegevens worden bewaard zolang als nodig, en de verzameling en het gebruik van persoonsgegevens voor direct marketing worden stopgezet bij intrekking van de toestemming.

**Bescherming van Opgeslagen Persoonsgegevens**
We behandelen persoonsgegevens vertrouwelijk en delen deze alleen met derden wanneer dat nodig is voor de dienstverlening of verkoop van producten. Relevante gegevens worden gedeeld met betaalpartners, bezorgpartners, IT-dienstverleners en partijen voor het verzamelen van beoordelingen.

**Jouw Wettelijke Rechten**
Je behoudt de controle over je gegevens en hebt het recht om op elk moment informatie op te vragen over de gegevens die wij van je bewaren. Je kunt onjuiste gegevens bijwerken, verwijderen of e-mailvoorkeuren aanpassen via je Quadrature-account of door contact met ons op te nemen via e-mail.

**Klachten of Onbeantwoorde Vragen?**
Voor vragen of klachten over de verwerking van je privacygegevens kun je contact met ons opnemen. Als je niet tevreden bent, kun je contact opnemen met de privacyautoriteit.

**Cookies**
Cookies verbeteren de gebruikerservaring op Quadrature.com en helpen ons om onze diensten, producten en informatie te verbeteren. We gebruiken functionele en analytische cookies voor de werking van de website en om inzicht te krijgen in bezoekersgegevens. Daarnaast worden trackingcookies en cookies van sociale media-plug-ins gebruikt met voorafgaande toestemming voor gepersonaliseerde inhoud en interactie op sociale media.

Als je geen cookies op je apparaat wilt opslaan, kun je je browserinstellingen hierop aanpassen. Instructies voor het verwijderen of uitschakelen van cookies zijn te vinden in de instellingen van je browser. Je kunt cookies weigeren of cookie-instellingen aanpassen bij het bezoeken van onze website.